4 Cara Memberikan Pelayanan yang Ramah untuk Pelanggan

Memberikan pelayanan yang ramah untuk pelanggan sangat penting dilakukan bagi setiap pemilik usaha dan karyawan yang terlibat langsung dalam pemberian pelayanan kepada pelanggan. Karena pelayanan juga termasuk penentu kunci dalam keberhasilan dan kelancaran nya suatu usaha, jadi setiap pelayan wajib untuk bersikap ramah pada setiap calon pelanggan.

Bersikap ramah bukan berarti harus selalu standby mengikuti kemanapun calon pelanggan pergi, hanya karena ingin selalu ada saat calon pelanggan sedang membutuhkan bantuan. Faktanya banyak pelanggan mengaku risih saat karyawan mengikutinya kemanapun dia pergi, meskipun tujuan karyawannya baik tetapi calon pelanggan merasa risih dan kurang nyaman.

Untuk itu semua anggota yang terlibat dalam pemberian pelayanan langsung kepada calon pelanggan, wajib mengetahui dan menerapkan cara memberikan pelayanan yang ramah untuk pelanggan. Hal ini bertujuan agar pelanggan dapat merasa senang dan puas saat berbelanja di tempat usaha kita, untuk itu jangan lupa terapkan beberapa cara berikut ini.

Cara Tepat Memberikan Pelayanan Yang Ramah Untuk Pelanggan

1. Selalu Tersenyum

Tentunya kita sudah mengetahui bahwa untuk dapat memberikan pelayanan yang ramah kepada  pelanggan sebagai karyawan harus selalu tersenyum, tersenyum yang dimaksud di sini bukan berarti tersenyum lebar tetapi senyum yang ramah dan bersahabat sebagai tanda memberikan sambutan untuk kedatangan pelanggan dan siap untuk melayani.

Meskipun kamu merupakan sosok orang yang introvert ataupun sedang mengalami perubahan suasana hati, karena sedang mempunyai suatu permasalahan namun jangan sampai hal tersebut menjadi alasan untuk kamu tidak ramah pada pelanggan. Tetap kontrol emosi, pikiran dan ekspresi wajah jangan sampai terlihat malas, sinis dan bad mood tapi bersikaplah propesional.

2. Gunakan Gerakan Tubuh

Agar terlihat ramah di hadapan pelanggan, jangan lupa juga menggunakan gerakan tubuh. Contoh saat pelanggan bertanya tentang letak suatu barang, cobalah bantu dengan langsung mengarahkannya ke letak barang atupun mengarahkannya dengan menggunakan gerakan tubuh. Misalnya letak buku yang kakak cari berada di lantai 2, nanti kakak lurus saja dan buku yang kakak cari ada di sebelah kanan novel sambil mengunakan gerakan tangan.

Mengapa menggunakan gerakan tubuh sangat penting? Karena sebagai bentuk sikap terbuka seperti siap membantu dan melayani pelanggan, tak hanya itu saja menggunakan gerakan tubuh saat melayani pelanggan juga dapat melihat karyawan terlihat profesional dan luwes sehingga bisa membuat pelanggan merasa nyaman.

3. Mempunyai Rasa Percaya Diri

Mempunyai pekerjaan di bidang pelayanan harus memiliki rasa percaya diri yang baik, jika kamu merasa belum cukup memiliki rasa percaya diri maka kamu bisa melatihnya. Karena setiap hari selalu bertemu dengan banyak orang dan dengan berbagai tipe pelanggan, tentu saja hal tersebut dapat membuat karyawan merasa lelah secara fisik dan mental.

Jika karyawan sedang membutuhkan bantuan atupun menyuarakan keluhannya, maka jangan takut dan menghindari nya tetapi cobalah untuk mendengarkan dan membantunya sebisa mungkin karena hal tersebut juga merupakan salah satu bagian dari tanggung jawab dalam bekerja. Jika kesulitan menangani keluhan pelanggan, maka kamu bisa meminta bantuan pada rekan kerja ataupun atasan.

4. Ucapkan Terimakasih

Pada saat pelanggan selesai berbelanja ataupun setelah memberikan kritikan maupun keluhan kepada kita jangan lupa mengucapkan terimakasih. Mengapa demikian? Mengucapkan terimakasih kepada pelanggan di setiap situasi dapat membuat pelanggan merasa dihormati dan diperhatikan, meskipun hanya memberikan ucapan terimakasih tetapi efeknya dapat membuat seseorang yang menerimanya menjadi senang.

Contoh ucapan terimakasih “Terimakasih sudah berbelanja di toko kami, silahkan datang kembali”, “Terimakasih atas kritikannya dan mohon maaf atas ketidak nyamanan nya, kami akan memperbaikinya”, “Terimakasih sudah bersedia menyampaikan keluhannya kepada kami, pasti kami akan membantu anda dengan senang hati” .

Itulah beberapa cara tepat memberikan pelayanan yang ramah untuk pelanggan, dengan menerapkan beberapa cara diatas pasti pelanggan akan merasa nyaman dan puas saat berbelanja di tempat usaha kita.

Ikuti berita terkini dari Redaksiku di Google News atau