Redaksiku.com – Layanan internet Telkomsel dan IndiHome mengalami gangguan secara nasional yang berdampak pada akses pelanggan terhadap berbagai aplikasi digital dan platform over-the-top (OTT).
Gangguan ini memicu keluhan dari pengguna di sejumlah wilayah karena konektivitas internet yang melambat hingga tidak dapat diakses secara optimal.
Pihak Telkomsel membenarkan adanya gangguan tersebut dan memastikan bahwa proses pemulihan telah dilakukan sejak gangguan pertama kali terdeteksi. Manajemen menyatakan penanganan dilakukan dengan prioritas tinggi mengingat peran penting layanan digital dalam aktivitas masyarakat sehari-hari.
Gangguan Terdeteksi Sejak Kamis Siang
Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menjelaskan bahwa gangguan layanan teridentifikasi sejak Kamis, 22 Januari 2026, pukul 11.03 WIB. Sejak saat itu, tim teknis langsung diterjunkan untuk melakukan pengecekan menyeluruh pada sistem jaringan.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Menurut Fahmi, gangguan tersebut berdampak pada konektivitas data, termasuk akses ke sejumlah layanan aplikasi berbasis internet yang banyak digunakan pelanggan untuk komunikasi, hiburan, hingga pekerjaan.
Begitu gangguan terdeteksi, kami segera melakukan langkah isolasi, optimalisasi jaringan, serta percepatan proses pemulihan agar layanan dapat kembali berjalan normal secepat mungkin, ujarnya dalam keterangan resmi.
Upaya Teknis Dilakukan Secara Menyeluruh
Telkomsel memastikan bahwa proses penanganan dilakukan secara end-to-end, mulai dari pemetaan sumber gangguan hingga stabilisasi jaringan di berbagai titik. Langkah ini dilakukan untuk mencegah dampak yang lebih luas serta memastikan kualitas layanan dapat kembali sesuai standar operasional.
Fahmi menegaskan bahwa perusahaan memahami betul ketergantungan masyarakat terhadap layanan internet. Konektivitas digital saat ini tidak hanya menjadi sarana hiburan, tetapi juga menopang aktivitas ekonomi, pendidikan, dan layanan publik.
Kami menyadari bahwa konektivitas merupakan kebutuhan utama pelanggan. Oleh karena itu, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan gangguan dilakukan dengan tingkat prioritas tertinggi, kata Fahmi.
Pemantauan Jaringan Dilakukan Secara Berkala
Selain melakukan perbaikan teknis, Telkomsel juga terus memantau kondisi jaringan secara berkala untuk memastikan stabilitas layanan setelah proses pemulihan. Pemantauan dilakukan guna mengantisipasi potensi gangguan lanjutan serta menjaga keandalan jaringan di seluruh wilayah operasional.
Manajemen Telkomsel juga berkomitmen untuk menyampaikan informasi terbaru secara berkala kepada publik melalui kanal komunikasi resmi. Hal ini dilakukan sebagai bentuk transparansi sekaligus upaya menjaga kepercayaan pelanggan.
Kami akan terus memberikan pembaruan sesuai perkembangan penanganan dan berkomitmen menjaga kualitas layanan demi pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan, lanjut Fahmi.
Saluran Resmi untuk Informasi Pelanggan
Bagi pelanggan yang ingin memperoleh informasi terkini atau menyampaikan pertanyaan terkait proses pemulihan layanan, Telkomsel menyediakan sejumlah kanal resmi. Pelanggan dapat menghubungi Call Center 188 atau mengakses media sosial resmi Telkomsel di Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel).
Pihak Telkomsel mengimbau pelanggan untuk hanya merujuk pada kanal resmi guna menghindari informasi keliru atau hoaks yang kerap beredar saat terjadi gangguan layanan berskala nasional.
Pernyataan Resmi dari TelkomGroup
Selain Telkomsel, TelkomGroup melalui Vice President Corporate Communication Andri Herawan Sasoko turut menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan yang terdampak, termasuk pengguna layanan IndiHome.
Andri menegaskan bahwa penanganan gangguan dilakukan secara terkoordinasi antara Telkomsel dan unit terkait di TelkomGroup. Koordinasi intensif dilakukan untuk mempercepat proses pemulihan sekaligus meminimalkan dampak terhadap pelanggan.
Kami memastikan bahwa penanganan gangguan ini dilakukan dengan prioritas tertinggi. Seluruh upaya teknis dijalankan secara terukur dan berkesinambungan agar layanan dapat segera pulih dan kembali stabil, kata Andri.
Dampak terhadap Aktivitas Digital Masyarakat
Gangguan layanan internet ini berdampak pada berbagai aktivitas digital masyarakat, mulai dari komunikasi daring, akses media sosial, layanan streaming, hingga kegiatan kerja jarak jauh. Sejumlah pengguna juga melaporkan kendala saat mengakses layanan berbasis cloud dan aplikasi perbankan digital.
Kondisi ini menunjukkan betapa krusialnya peran infrastruktur jaringan dalam menunjang kehidupan modern. Oleh karena itu, respons cepat dari penyedia layanan menjadi faktor penting dalam menjaga kepercayaan publik.
Komitmen Menjaga Keandalan Jaringan
Telkomsel dan TelkomGroup menegaskan kembali komitmen mereka untuk menjaga keandalan dan kualitas jaringan di tengah meningkatnya kebutuhan layanan data. Investasi pada infrastruktur dan sistem pemantauan jaringan disebut terus dilakukan guna meminimalkan risiko gangguan serupa di masa mendatang.
Pihak perusahaan juga menekankan bahwa evaluasi menyeluruh akan dilakukan setelah gangguan teratasi, sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Imbauan kepada Pelanggan
Selama proses pemulihan berlangsung, pelanggan diimbau untuk tetap memantau informasi resmi dan bersabar menunggu stabilisasi jaringan sepenuhnya. Telkomsel memastikan bahwa setiap keluhan pelanggan akan ditangani sesuai prosedur yang berlaku.
Dengan langkah-langkah teknis yang terus dilakukan serta koordinasi lintas unit di TelkomGroup, diharapkan layanan internet Telkomsel dan IndiHome dapat kembali normal dan beroperasi optimal dalam waktu sesingkat mungkin.
Ikuti berita viral dari Redaksiku di Follow Sosial Media Redaksiku : Facebook, Instagram, Tiktok, X, Youtube, Pinterest
Penulis : Redaksiku
Editor : Redaksiku
Sumber Berita: Berbagai sumber
